Asterisk es un programa de software libre, bajo Licencia Pública General de GNU (General Public License), que proporciona las funcionalidades de una central telefónica (PBX). Este programa permite a los usuarios utilizar, copiar, estudiar, compartir y modificar el software, e incluso publicar las mejoras. Originalmente se creó para el sistema operativo GNU/Linux, pero Asterisk actualmente también cuenta con versiones para los sistemas operativos BSD, Mac OS X, Solaris y Microsoft Windows.
Asterisk permite crear sistemas de telefonía IP, Gateways VoIP, servidores de conferencia y otras soluciones personalizadas. Es utilizado por pequeñas empresas, grandes empresas, centros de llamadas, operadores y agencias gubernamentales de todo el mundo.
Principales Características de Asterisk
- Posibilidad de integración con el sistema de telefonía analógica: Al ser una centralita mixta, es compatible tanto con líneas de telefonía tradicional como con telefonía IP.
- Soporta cualquier protocolo estándar: SIP (Session Initiation Protocol), H.323 - MGCP (Media Gateway Control Protocol), IAX2 (Inter-Asterisk eXchange) o SCCP (Cisco Skinny).
- Soporte de todos los codecs estándar: ADPCM, G.711, G.723.1, G.726, G.729A/B (Con licencia), GSM, ILBC, LineaR, LPC-10 o Speex.
- Es completamente flexible: El software está pensado para que pueda funcionar por módulos, por lo que cada empresa puede personalizarlo según sus necesidades, y a medida que estas varíen, ir implementando otras funcionalidades.
Facilidad de Uso y Personalización
La sencillez de uso se ve potenciada por interfaces de integración como FreePBX para Asterisk, una aplicación diseñada específicamente para Asterisk que facilita enormemente su manejo. La utilización del software sin este tipo de complementos puede ser bastante complicada. Otra opción es contratar a un proveedor de telefonía IP que gestione tu sistema de telefonía basado en Asterisk, encargándose de la configuración del software y ofreciendo servicio de atención al cliente y mantenimiento técnico.
Asterisk se adapta a las necesidades de cualquier empresa, desde una pyme que necesite una centralita sencilla hasta una gran compañía que requiera un Call Center de atención al cliente con cientos de operadores. De este modo, sea cual sea el tamaño de su empresa, se puede desarrollar la solución Asterisk perfecta, evitando gastos innecesarios en equipos sobredimensionados.
Máximas Prestaciones, Mínimo Coste
A diferencia de los sistemas de telefonía tradicionales que requieren renovar costosas instalaciones de hardware, Asterisk introduce actualizaciones y mejoras significativas de software anualmente. Con un mínimo mantenimiento, se dispone siempre de un sistema actualizado sin necesidad de renovar constantemente los equipos.
Funcionalidades Avanzadas
Asterisk permite configurar varios buzones de voz según las necesidades de cada compañía. También ofrece:
- Llamada en espera: Se puede indicar al emisor que el teléfono está ocupado o amenizar la espera con música.
- Posibilidad de diseñar un IVR (Respuesta de Voz Interactiva): Permite diseñar un menú de voz interactivo con un mensaje de bienvenida y opciones para escuchar información o ser redirigido al departamento adecuado.
- Marcación directa desde una aplicación: Para emitir una llamada, se puede hacer clic directamente en el teléfono que aparece en un programa de gestión de contactos, correo electrónico o página web.
- Colas de llamadas: Imprescindibles para un volumen elevado de llamadas, ponen al cliente en espera hasta que un agente queda libre. Además, soporta varios formatos de audio como .wav y mp3.
Además de estas funciones, con software específico para sistemas call center, se pueden añadir funcionalidades avanzadas.
Trunk SIP: Conectando tu Centralita al Mundo
El Trunk SIP es el servicio que permite conectar tu centralita con todo el mundo mediante la telefonía IP, aprovechando todo el potencial de Sip Trunk Telefonía. Para ello, se utiliza el protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para iniciar sesiones sobre internet y, mediante las tecnologías VoIP, convertir la voz en paquetes de datos que se transmiten a través de internet.
Para poder contar con la tecnología SIP Trunk es necesario disponer de una Centralita IP, a la que están conectados los usuarios de la organización mediante una red, una buena conexión a internet y Clientes SIP que funcionan como teléfonos.
Ventajas de Trunk SIP
- Costo: Los Trunks SIP suelen ser más económicos que otros tipos de enlaces de comunicación, como las líneas de cobre o las conexiones de circuito dedicado. Las llamadas a través de Internet son más baratas que las llamadas a través de la red telefónica tradicional.
- Flexibilidad: Permite configurar y personalizar los sistemas de telefonía IP según las necesidades específicas de la empresa.
- Mayor Calidad de VOZ: Disfruta de llamadas entrantes y salientes con la máxima calidad posible.
- Mayor Número de Canales: Tantos canales de VOZ como necesites sin coste adicional.
- Mejor y más amplia conectividad: 1 Tbps de ancho de banda dedicado (capacidad para 20 millones de llamadas simultáneas).
- Menores latencias: Las altas latencias pueden hacer perder mucho tiempo, es decir, dinero.
- Rutas directas de máxima calidad, interconexiones directas y envío del Caller ID y DTMF garantizado.
- Nivel de Disponibilidad del Servicio Extremadamente Alto SLA 99,99 %: Trunk SIP siempre está disponible, para poder realizar y recibir llamadas sin límites, cortes o interrupciones.
- Doble Autenticación de Seguridad: Por usuario/contraseña y por dirección IP pública fija.
- Monitorización de todas las llamadas en curso, entrantes y salientes, en tiempo real mediante el Panel Voz.
- Soporte Técnico ultraprofesional, Especializado y Personalizado 24/07/365.
- Soporte en la configuración del troncal en tu Centralita IP.
- Teléfonos 900 gratuitos de Atención Telefónica para Clientes y Distribuidores.
- Sistemas Proactivos de detección del Fraude.
- Líneas de Backup para no perder ninguna llamada.
- Monitorización y Control de Parámetros de la Calidad en la conectividad del cliente y en las llamadas.
- Numeración Global Nueva o Portada: Ofrece un listado de números de teléfono geográficos de cualquier provincia española, así como 902, 901, 900. También numeración Internacional de hasta 70 países.
- Sin Cuota de Alta ni Compromiso de Permanencia.
- Sin Gastos de Cancelación ni Penalización.
- Sin sobrecostes ni costes ocultos.
- Puesta en marcha inmediata.
¿Trunk SIP o Línea SIP?
Es fundamental tener claro si se necesita un Trunk SIP o una Línea SIP para evitar cortes de llamada, una centralita mal configurada o un sistema que no funciona. La elección depende del tamaño de la empresa, la infraestructura existente y la gestión de llamadas.
- Línea SIP: Es el servicio más sencillo y directo para usar telefonía IP en tu empresa. Ideal si trabajas desde casa, un coworking o una oficina pequeña. Se autentica por usuario y contraseña.
- SIP Trunk: Se autentica por IP fija. No se necesita usuario ni contraseña. Es la opción para empresas con una centralita IP instalada (3CX, Elastix, Asterisk, etc.) que desean conectar su sistema directamente. Permite activar hasta 30 canales simultáneos.
Una buena conexión a internet, preferiblemente fibra óptica, es crucial para el correcto funcionamiento de ambos servicios.
¿Qué es un SIP Trunk? | VB
Seguridad en las Comunicaciones VoIP
La seguridad en las comunicaciones VoIP a través de Trunk SIP se asegura mediante varias medidas clave, como la encriptación para mantener la confidencialidad de las conversaciones.
El Protocolo SIP
SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo de señalización utilizado en la telefonía IP (VoIP) para establecer, mantener y terminar sesiones de comunicación. Estas sesiones pueden ser llamadas telefónicas, videollamadas, mensajes de texto o cualquier otra forma de intercambio de información a través de Internet. Fue desarrollado en el marco de la IETF a finales de los años 90 y es ampliamente utilizado debido a su flexibilidad y escalabilidad.
Diferencias con WebRTC y PRI
WebRTC es una tecnología reciente que ofrece comunicación segura en tiempo real directamente a través de navegadores web sin la necesidad de plugins o descargas adicionales, facilitando la interacción en tiempo real. Una de las diferencias clave radica en la infraestructura requerida: mientras que SIP puede funcionar con sistemas telefónicos tradicionales, WebRTC opera de manera independiente a través de los navegadores.
PRI (Interfaz de Acceso Primario) es una interfaz estándar para la transmisión de servicios ISDN y se basa en líneas físicas dedicadas. Configurado con un número fijo de canales, PRI es más tradicional y se integra fácilmente con sistemas telefónicos convencionales. La elección entre SIP y PRI depende de las necesidades y la infraestructura de comunicación de una empresa; SIP es idóneo para entornos IP modernos y flexibles, mientras que PRI se destaca en situaciones donde se prioriza la resiliencia y se utilizan sistemas telefónicos tradicionales.
