Las troncales SIP se están popularizando cada vez más en el ámbito empresarial, ofreciendo ventajas significativas sobre los sistemas de comunicación tradicionales. Si utilizas VoIP en la nube, diseñar planes de respaldo y recuperación se vuelve relativamente sencillo, ya que la mayor parte de la infraestructura reside en la nube y es mantenida por el proveedor.
Las troncales SIP, por su parte, tienen la capacidad de gestionar desde una única línea hasta conexiones sumamente complejas. Es fundamental que en cualquier negocio se cuente con planes de crisis preparados con antelación. En el ámbito de las tecnologías, la importancia de tener estos planes antes de la implementación es crucial, pues intentar modificar el sistema posteriormente puede ser demasiado tarde.
Un aspecto clave es definir qué constituye un fallo de servicio que requiere una intervención inmediata. Por ejemplo, ¿se debe actuar si la comunicación se interrumpe por un minuto? El enrutamiento de llamadas entre usuarios es un proceso complejo que involucra múltiples componentes, y un plan de crisis debe considerar un posible fallo en cada uno de ellos.
Es esencial contemplar todas las posibilidades, no solo los desastres más evidentes. Un fallo de hardware, por ejemplo, puede ocurrir en cualquier momento, independientemente de si hay una inundación o un incendio. Para asegurar la detección del punto exacto del fallo en caso de una interrupción, es necesario tener mapeado el flujo de llamadas. Esto se puede lograr mediante diversos softwares o incluso con métodos tradicionales como lápiz y papel.
Es imprescindible mapear todo tipo de llamadas: las que se realizan entre empleados en la misma ubicación, entre empleados en diferentes ubicaciones, las llamadas entrantes y las salientes, entre otras.
La disponibilidad de opciones en caso de fallo varía significativamente entre proveedores, y no todos ofrecen sistemas adecuados. Si la troncal SIP principal de una empresa falla, algunos proveedores permiten configurar un desvío automático o manual a otro destino.
Una estrategia que una empresa podría adoptar es adquirir dos troncales SIP separadas: una para el uso general y otra destinada a servicios críticos, como ventas o atención al cliente. Algunos proveedores ofrecen troncales SIP con balanceo de carga. Esto implica que el servicio puede redirigir llamadas entre múltiples troncales SIP para evitar que alguna alcance su capacidad máxima.
Existe una solución más compleja y costosa que es global e íntegra: si la línea SIP fallara por alguna razón, las llamadas se redirigen automáticamente a través de las líneas RDSI. Como se observa en las opciones presentadas, cada una tiene sus propios beneficios y costes asociados. Si bien todas las empresas buscan las mejores opciones de continuidad, los costos pueden resultar prohibitivos.
¿Qué es una Troncal SIP?
Imagina un centro de llamadas de gran envergadura conectado a varios canales de Internet, con uno principal y dos de reserva. En esta situación, podrías crear una troncal SIP y, al confirmarla con tus direcciones IP estáticas, podrías realizar llamadas salientes únicamente desde estas direcciones. Ya no sería necesario introducir un nombre de usuario y contraseña al configurar el equipo.
Por ejemplo, si el equipo se restablece a la configuración de fábrica o por algún descuido, ya no se requerirá el nombre de usuario/contraseña para efectuar llamadas. Para poder utilizar una troncal SIP, es obligatorio disponer de una dirección IP estática.
La troncal SIP se crea basándose en el SIP previamente configurado. Una vez creada la troncal, el SIP original ya no estará disponible para la configuración de equipos destinados a recibir llamadas entrantes. Las llamadas entrantes se podrán recibir utilizando un SIP libre o sin necesidad de configuraciones, a través del esquema SIP URI.
El número CallerID, junto con el encabezamiento From, debe indicarse en el formato internacional E.164. Por ejemplo, para llamadas a números fijos con el prefijo 3491, se utilizará el CallerID de España 34910606111.
Configuración de Troncal Sip
Es fundamental tener un plan de contingencia bien definido para asegurar la continuidad del servicio ante posibles fallos. Esto implica mapear el flujo de llamadas y considerar diversas opciones de respaldo ofrecidas por los proveedores.
