El presente contrato define las condiciones que rigen el transporte aéreo ofrecido por Iberia. A los efectos de este contrato, "billete" se refiere no solo al documento físico o electrónico de pasaje, sino también al talón de equipaje, las presentes condiciones y los avisos.
El "billete" incluye el Itinerario/Recibo emitido por o en nombre del transportista contractual, los cupones electrónicos y, en su caso, un documento de embarque. El "Transportista contractual" es la aerolínea que se compromete a transportar al pasajero y su equipaje, o que realiza servicios relacionados con dicho transporte. El "Transportista de Hecho" es cualquier otra aerolínea que participe en la prestación del servicio, autorizada por el transportista contractual.
Las regulaciones que rigen este contrato incluyen el Convenio de Montreal (Convenio para la Unificación de ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional) y el Reglamento (CE) Nº 2027/97, modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002, relativo a la responsabilidad de las compañías aéreas comunitarias.
Validez y Modificaciones del Billete
Este billete es válido para el transporte durante un año desde la fecha de emisión, a menos que se especifique lo contrario en el propio billete o en las tarifas aplicables y sus condiciones.
El transportista se compromete a realizar el transporte del pasajero y su equipaje con diligencia razonable. No obstante, en caso de necesidad, el transportista puede ser sustituido por otro, utilizar aviones de terceros, o modificar o suprimir escalas previstas en el billete.
Los precios ofrecidos por Iberia, reflejados en el billete, se calculan de acuerdo con las tarifas y condiciones vigentes el día de la reserva. Estos precios cubren el coste del transporte desde el punto de partida al lugar de destino final en las fechas especificadas.
Restricciones y Cambios en la Reserva
Los cambios y/o correcciones de nombres en el billete no están permitidos. Por ello, es fundamental revisar detenidamente los datos personales al realizar una reserva, ya que deben coincidir con la documentación de viaje utilizada en el aeropuerto.
En caso de que una tarifa admita cambios en la reserva, estos estarán sujetos a cargos de servicio y/o penalizaciones, y en algunos casos, a un recálculo de la tarifa. Si se trata de un viaje de ida y vuelta o multitrajecto con una secuencia fija de segmentos, cambiar el aeropuerto de salida inicial o utilizar los trayectos en orden inverso se considerará un "cambio en la reserva/billete". En tales situaciones, Iberia respetará la reserva por si el pasajero desea utilizar los trayectos restantes.
Iberia puede condicionar el transporte al pago previo de las penalizaciones correspondientes, y se reserva el derecho de negarse a transportar al pasajero y cancelar la reserva si este se niega a realizar dicho pago.
IMPORTANTE: Si la reserva incluye vuelos operados por otra aerolínea distinta de IBERIA, las condiciones aplicables a cambios y correcciones pueden verse afectadas por las condiciones de transporte de la compañía operadora del vuelo, pudiendo ser diferentes a las de Iberia.
Tasas, Impuestos y Reembolsos
Las tasas e impuestos que gravan el transporte aéreo serán abonados por el pasajero. Estos impuestos están sujetos a modificaciones constantes y pueden ser revisados con posterioridad a la fecha de compra del billete.
Si se produce un incremento en una tasa o impuesto repercutible al pasajero después de la compra y antes de la utilización del billete, el pasajero deberá abonar la diferencia. Si este incremento supusiera un aumento considerable del importe en relación con el precio del billete, el pasajero podrá solicitar el reembolso en un plazo de 7 días hábiles desde que la compañía o agencia le requiera el pago.
Responsabilidad de Iberia
Indemnización en caso de Muerte o Lesión
No existe un límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para daños de hasta 113.100 DEG (aproximadamente en divisa local), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización.
Anticipos
En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar, en el plazo de quince días desde la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas.
Retraso del Pasajero y del Equipaje
En caso de retraso del vuelo contratado por el pasajero, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitarlo o le haya sido imposible hacerlo. Similarmente, en caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable si no tomó las medidas razonables para evitar el daño o le fue imposible hacerlo.
Destrucción, Pérdida o Daños del Equipaje
La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.131 DEG (importe aproximado en divisa local). Con respecto al equipaje facturado, la responsabilidad se extiende aún cuando esté exenta de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado.
Reclamaciones sobre el Equipaje
Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe comunicarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible.
Responsabilidad Compartida
Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas.
La protección jurídica de los derechos de los pasajeros aéreos en la UE | | UPV
Gestión de Reservas y Bonos
Si tiene una plaza debidamente reservada y no puede hacer uso de ella, le rogamos que proceda a su cancelación por teléfono, personalmente o a través de su Agente.
La hora límite de aceptación al vuelo es el tiempo mínimo de antelación a la hora oficial programada de salida del vuelo, en el cual el pasajero debe haber sido admitido, tener facturado su equipaje y estar en posesión de la tarjeta de embarque. Pasado este tiempo límite, el vuelo quedará cerrado.
El responsable del tratamiento de sus datos es Iberia L.A.E. S.A. Tenga en cuenta las condiciones específicas de su bono.
Si compró un billete y no va a poder realizar el viaje, recuerde que puede utilizar los bonos por separado o unificarlos. Una vez seleccionado el vuelo, en la pantalla de pago, encontrará el espacio '¿Tienes un bono, código descuento o tarjeta regalo?'. Introduzca el código de su bono tal y como lo recibió, prestando atención a mayúsculas, minúsculas o caracteres especiales.
Se emitirá un bono por cada pasajero de la reserva. Puede unificar hasta un máximo de 9 bonos en el apartado 'Consulta y gestión de tus bonos'. El importe remanente en su bono puede consultarse en el mismo apartado.
El bono constituye un reembolso de su reserva a todos los efectos. El código descuento es un código promocional que aplica una rebaja porcentual o de cantidad sobre el importe total de su compra.
Si adquirió un seguro de viaje de Allianz Travel asociado a su billete de avión, póngase en contacto con la aseguradora para cualquier duda. Si tiene una reserva de coche de alquiler con Avis, contacte con ellos para solicitar el reembolso si las condiciones de su contrato lo permiten.
Si compró su billete a través de una agencia, su vuelo ha sido cancelado y no consigue que la agencia le reembolse, puede solicitar el reembolso directamente en Iberia.
